Как предотвратить конфликты в коллективе. Решение конфликтов в коллективе. Конфликты в коллективе - зло или необходимость

Понятие «конфликт» в широком смысле означает противоречие взглядов, идей, мнений. Наличие определённого рода конфликтов в компании нормально и даже ведёт к успеху, считает Патрик Ленсиони, автор книги «Пять дисфункций команды ». Дело в том, что несовпадение методов решения задач часто делает работу более эффективной, а наличие конкуренции между конфликтующими оказывает оздоравливающее воздействие на атмосферу в коллективе. Важной отличительной чертой вредного конфликта является отсутствие доверия между вовлечёнными сторонами. Если конфликт сказывается на эффективности компании, то без участия руководителя уже не обойтись.

Выявите главных героев

Когда люди ссорятся, не всегда речь идёт о личных противоречиях. «Присмотритесь внимательнее: иногда двое конфликтующих и посредник становятся участниками поведенческой игры, которая сигнализирует о проблеме в структуре организации», - считает предприниматель и консультант Алдонна Р. Амблер. Она расценивает конфликт как отправную точку для прояснения и оптимизации бизнес-процессов: перераспределения задач, создания более чётких инструкций, анализа информационных потоков в компании. Таким образом, конфликт в коллективе иногда может помочь выявить более глобальные проблемы, из-за которых буксует вся компания.

Обращайтесь к личности, говорите о действиях

В процессе разрешения конфликта важно не превратиться из посредника в участника. Выслушайте каждого сотрудника, вовлечённого в конфликт, побудьте «в его шкуре», но не принимайте ничью сторону, эксперты по управлению конфликтами Том Харви и Джерри Джелисон. Основная задача руководителя - создание таких условий, чтобы участники сосредоточились на путях решения проблемы, а не на обстоятельствах, которые привели к ней.

Найдите решение совместно

Как часто, находясь в конфликтной ситуации, вы прислушиваетесь к советам? Обычно люди негативно относятся к мнениям, навязанным извне. Каждый, кто вовлечён в конфликт, искренне считает, что он прав. Бизнес-консультант и владелица журнала Marvelous! Magazine Деб Петерсон придаёт большое значение процессу совместного поиска оптимального выхода из ситуации.

Конфликт - это кризис, за которым следует рост. Если обе стороны будут согласны с найденным решением, то ни у кого не останется ощущения проигрыша.

Объясните преимущества примирения

Думаете, что компромисс, подразумевающий уступки каждой из сторон, - это оптимальная стратегия разрешения конфликтов? На самом деле предпочтительнее стратегия сотрудничества, при которой максимально учитываются желания обоих участников. Напомните, что у всех в компании общие цели. Исследование , проведённое в междисциплинарном центре исследований университета Орхуса, показало, что смещение фокуса внимания с процессов на конечный результат приводит к улучшению взаимодействия.

Объясните, насколько каждый выиграет от слаженной работы и как это важно для успеха компании в целом.

Не можете разрешить - урегулируйте

Не все конфликты можно разрешить: некоторые люди по своим личностным качествам не подходят для совместной деятельности и будут конфликтовать снова и снова. В этом случае можно применить тактику урегулирования (например, развести сотрудников по разным отделам) или придумать метод для урегулирования конфликта каждый раз, когда он возникает.

Оригинальный способ поочерёдных решений опробовал в своей компании 37signals Джейсон Фрид: «Сегодня прав ты, а завтра буду прав я» - таким алгоритмом он руководствовался в работе. Кому-то способ может показаться немного детским, но он работает.

Текст: Елена Лаврова

Всем нам одни люди нравятся больше, другие меньше, а общаться приходится и с теми, и с другими. Как построить общение, чтобы избежать конфликтных ситуаций, во многом зависит от нас самих. Существует множество классификаций и разновидностей конфликтов, в том числе на рабочем месте. Довольно часто встречаются и бывают острыми и неприятными конфликты между двумя коллегами.

Конфликт - это не простой спор между людьми, имеющими разные мнения по какому-то вопросу, это серьезное разногласие или даже столкновение противоположных интересов. Для него всегда характерно эмоциональное поведение сторон. Скандал может долго назревать, а потом, получив какую-то искру - формальный повод, разразиться как гром среди ясного неба. Порой он происходит между людьми, много лет проработавшими бок о бок, но копившими раздражение, не желая его высказывать. А бывает, на работу приходит новичок, чьи устремления идут вразрез с интересами кого-то из сослуживцев.

Конфликты в рабочем коллективе можно разделить на группы в зависимости от того, кто их инициирует: начальник с подчиненным, подчиненный с начальником, коллеги между собой. Кроме того, существует классификация по количеству вовлеченных: межличностный конфликт, конфликт одного человека с группой, между двумя группами. Рассмотрим несколько типов самых распространенных столкновений, возникающих между двумя работниками.

Бестактность

Ох уж эта душевная простота! Сколько ссор из-за нее происходит! Например, один сотрудник жалуется другому на оплошность, допущенную секретарем руководителя: "Не смогла вовремя шефу мой отчет передать, а мне влетело! Правду говорят, что все секретарши умом не отличаются!" И сам того не осознавая, он, возможно, создает предпосылки к столкновению. Вдруг у его коллеги кто-то из близких работает секретарем? Тогда он рискует нажить врага. Если человек имеет привычку постоянно высказывать резкие, обобщающие националистические, сексистские, расистские суждения, не стоит удивляться, что все меньше и меньше сослуживцев относятся к нему с симпатией.

Не надо быть слишком безапелляционным в суждениях - ваши слова могут кого-то ранить. Высказывайте конкретные претензии к конкретному человеку. Критикуйте по существу, не обобщая и не перенося свои обиды с одного объекта на другой. Нельзя использовать с уничижительной интонацией слова, указывающие, скажем, на происхождение человека, его национальность или какие-то качества, не имеющие отношения к разговору. Не стоит говорить о чем-то "это плохо!", свою позицию можно обозначить, например, словами "лично мне это не нравится".

Деликатность и такт в общении - лучшая профилактика конфликтных ситуаций.

Производственные разногласия

Ваш коллега не одобряет нововведения шефа, он совершенно искренне уверен, что все это полная ерунда и ругает новую идею распоследними словами? Предположим, вы не разделяете его позицию и, наоборот, считаете, что новшество очень поможет в дальнейшей работе. Если сложившееся противоречие никак не задевает вашей деятельности и является лишь вопросом его личного предпочтения, можно просто проигнорировать данную ситуацию. Или дать собеседнику возможность самому разобраться, почувствовать преимущество новой методики. Может быть, он не знал чего-то или не понял, возможно, он просто консервативен по натуре. Не стоит в ответ на нападки критиковать его позицию. Достаточно ответить, что вы заинтересованы в нововведении. Тем более если вы вложили в него свои идеи или свой труд. Поняв, что для вас это важно, коллега, если он человек воспитанный, скорее всего извинится перед вами.

Я всегда прав!

Очень часто споры происходят из-за того, что мы не можем или не хотим объяснить свою точку зрения. Настаивать надо аргументированно. Если никаких доводов, кроме "Так всегда было!" или "Мне так хочется!", не находится, может, стоит отказаться от своей позиции?

Не бойтесь уступать, извиняться, если не правы. Многие руководители, особенно среднего звена, считают, что они уронят свой авторитет, если признаются в собственной неправоте. Это не так. Человек, признавший ошибку, показывает способность к развитию, гибкий ум и открытое мышление.

Конфликт поневоле

Бывает, сотрудник по какой-то причине подвел вас, не выполнив вовремя свою работу или данное обещание. Прежде чем обвинять и вступать в конфликт, стоит разобраться в ситуации.

Если выполнить обещание действительно помешали объективные обстоятельства, случайность или элементарная забывчивость, если сослуживец искренне раскаивается в случившемся и даже готов перед руководством взять вину на себя, не судите его слишком строго. Если вас обидели неумышленно, если человек вам дорог и вы готовы его простить - прощайте не задумываясь.

Недоброжелатели

А если в предыдущем примере вы чувствуете злонамеренность поступка, если этот коллега уже не первый раз подставляет вас, надо выяснить причину его негативного отношения. Как бы мы ни старались доказывать даже самим себе: "Не знаю, с чего это он на меня взъелся!", причина неприязни скорее всего известна. Возможно, вы сами причинили обиду - значит, стоит извиниться или просто показать человеку, что не испытываете к нему враждебности.

Если же вас хотят подсидеть, скомпрометировать перед коллективом или руководством, чтобы занять ваше место, относитесь к такому сотруднику с особой осторожностью. Лучше держаться от него подальше и по возможности строить свою работу так, чтобы не зависеть от него. В любом случае не стоить мстить, пытаться причинить ответное зло - в жизни есть дела поважнее и поинтереснее. Выполняя свою работу качественно и в срок, вы зарекомендуете себя гораздо лучше, чем начав строить козни недоброжелателям.

Учесть свой темперамент

Каждый из нас прекрасно знает свой характер. Кто-то, например, быстро закипит, но легко забудет и простит, а другой, наоборот, лучше промолчит, но долго будет носить в душе обиду. Поэтому если чувствуете назревание конфликта, не забудьте сделать поправку на собственный темперамент. Если вам уже случалось резко отзываться о ком-то или чем-то в споре, а потом жалеть об этом, лучше не заходите слишком далеко.

Вас раздражает медлительность сослуживца - не стоит сразу же высказывать ему все, что вы о нем думаете. Подождите немного, возможно, через некоторое время вы найдете выход из ситуации. Или поймете, что это вовсе не медлительность, а обстоятельность и серьезный подход к работе.

Но если неприятный разговор неизбежен, заранее подготовьтесь к нему. Постарайтесь спланировать, что вы хотите сказать. Все ваши слова должны быть по существу, нельзя допускать резких и грубых высказываний, интонации должны быть спокойными. Не надо кричать и нервничать.

Накапливающееся раздражение

Раздражение может накапливаться из-за самых разных обстоятельств и в какой-то момент стать причиной конфликта. Поэтому со многими проблемами лучше разбираться "не отходя от кассы", не дожидаясь, пока найдется повод высказать все и сразу. Разумные дозы критики куда более действенны, чем перечень прегрешений за все годы совместной работы.

Если вам не нравится чья-то прическа или манера одеваться, здесь скорее всего вы не властны что-то изменить. Да и разговаривать на эти темы, если вы не дружны между собой, вряд ли уместно. Поэтому чтобы не копить неприязнь, которая со временем может сильно испортить ваши отношения, надо попытаться изменить свой взгляд на проблему. Вернее, надо научиться понимать, что никакой проблемы, собственно, и нет. Стоит оценивать только деловые качества сотрудника.

Но порой раздражают более серьезные вещи - например, неряшливость или небрежность, проявляющиеся в чем угодно. Коллега постоянно куда-то засовывает документы, которыми вы пользуетесь, или устраивает "нашествие Мамая" в общем шкафчике.

В таком случае лучше спокойно высказать ему свои претензии. Часто небрежность не означает полного отсутствия деловых качеств, а просто служит признаком творческой натуры. Возможно, он в этом хаосе прекрасно ориентируется, а разложи все по полочкам - не сможет ничего найти. Так что если переделать его невозможно, строго разделите отделения шкафчика и наслаждайтесь чистотой и порядком на своей половине.

Вредитель

К сожалению, почти в каждом коллективе есть человек, провоцирующий других на столкновение. Он не является лично вашим недоброжелателем, он может навредить каждому. Такая личность получает удовольствие от конфликта - собственно, для этого он его и затевает. Ему нравится вызывать у окружающих такие эмоции, как гнев, раздражение, даже ярость. Возможно, он считает, что так заставит ближнего "раскрыться", показать свои слабые стороны, и тогда им проще будет управлять. Для таких любой скандал не просто радость, но еще и возможность манипулировать людьми с выгодой для себя.

Зная, что в вашем коллективе есть персона с такими способностями, постарайтесь застраховаться от его нападок. Это как в школе - дразнят того, кто реагирует. Поэтому если вы не будете отвечать или станете реагировать прямо противоположным образом, провокатор скорее всего поостережется с вами связываться.

Большинство спорных ситуацийможно урегулировать мирным путем, не вступая в открытое противоборство. Для этого сначала оцените, так ли важно для вас разрешить ситуацию в свою пользу, насколько сильно она касается лично вас. Часто люди пытаются убедить другого в своей правоте и даже идут на ссору без всякого серьезного повода. Уважайте право сослуживца на собственное мнение, даже если вы остаетесь при своем. Говорят, кто умнее, тот уступит. В жизни много куда более интересных вещей, чем всем и каждому доказывать свою правоту, тем более с помощью такой неприятной и непредсказуемой вещи, как конфликт.

Комментировать статью "Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика"

Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика. Конфликт - это не простой спор между людьми, имеющими разные мнения по... Личный вопрос. Налаживаем отношения с начальником. Конечно, в этой ситуации могут...

Посмотрите другие обсуждения на тему " Начальник -истерик": Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Порой руководители не очень четко формулируют для себя задачи, которые ставят перед подчиненными.

Один человек не нравится другому настолько, что он не может с собой совладать. Злость раздирает на части и он начинает делать гадости, цеплять Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика. Травля в коллективе.

Конфликты в рабочем коллективе можно разделить на группы в зависимости от того, кто их инициирует: начальник с подчиненным, подчиненный с начальником, коллеги между собой.

Вот есть конфликт. В нем виноваты не "оба", а именно один, и он не ощущает своей вины ни в душе,ни формально. Подруга считает, что его надо простить просто исходя из христианских ценностей. Но я так понимаю, что в христианстве "Бог простит", если было раскаяние или хотя...

А подчиненные (а также руководство, прочие коллеги, друзья и знакомые) стопудово Пока я работала в коллективе, у меня сменилось пять начальниц и начальник. Не кажется. Это обычная вещь в рабочих коллективах. И нет в этом чего-то выдающегося или уникального.

Начальнику зарплату платят в том числе и за то, чтобы он разруливал бытовые конфликты (в том числе и самые идиотские, типа открыть-закрыть окна) между подчиненными. Не говоря уж об ограничении личных телефонных разговоров в рабочее время.

На работе в одном кабинете сижу с коллегой -нытиком. Работаю в этом коллективе всего год. Постоянно жалуется и ноет. Посмотрите другие обсуждения на тему " коллега -нытик": Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться.

Травля в коллективе. Ситуация. Работа и образование. Я не так работаю - не хамлю руководству, не лезу в конфликты с другими отделами, не критикую организацию работы. Ну в обед если только гулять. Но покушать все равно придется на рабочем месте и бежать. Конфликт с коллегой. начальнику должна быть важна атмосфера в коллективе. а тут такое...

Рабочий вопрос. Работа и образование. О построении отношений с коллегами/ подчиненными. Так сложилось, что в фирме, где я работаю, я младше всех по И вот этот генеральный задумал глобальные перестановки в коллективе: перекинуть на меня...

Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика. Поняв, что для вас это важно, коллега, если он человек воспитанный, скорее всего извинится перед вами. Если вас обидели неумышленно...

Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика. Конфликт - это не простой спор между людьми, имеющими разные мнения по какому-то А бывает, на работу приходит новичок, чьи устремления идут вразрез с интересами...

Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 1. Профилактика. К содержанию. Я всегда прав! Очень часто споры происходят из-за того, что мы не можем или не хотим объяснить свою точку зрения.

Конфликты с коллегами на работе. Разногласия и ссоры между сотрудниками. Правду говорят, что все секретарши умом не отличаются!" Думаю принести тортик в последний рабочий день и сказать причину ухода. Личная жизнь. Обсуждение вопросов о жизни женщины в семье, на...

отношения " начальник - подчиненный ". Серьезный вопрос. О своем, о девичьем. Всем добрый вечер! Девчонки, помогите! Столько читала по поводу «повышенного внимания» со стороны начальства к женской половине компании, но пока это не коснется тебя лично...

О дистанции между начальником и подчиненными. О дистанции между начальником и подчиненными. Что не мешает ему - быть на "ты" со всем коллективом (он, правда, иностранец, но Во-первых: когда жена начинает вмешиваться в рабочие отношения мужа с...

Конфликты между коллегами: как их не допускать и как из них выбраться. Часть 2. Цена победы. Лучше всего показать, что вы считаете инцидент исчерпанным, и помочь коллеге с достоинством выйти из ситуации. А вот у меня муж такой....

Конфликт между подругами. Краткая предыстория: после окончания института между мной и моими однокурсницами сохранились замечательные дружеские отношения, очень близкие и доверительные. Долгие годы мы постоянно собирались на общие праздники и просто так без...

Конфликт с коллегой. начальнику должна быть важна атмосфера в коллективе. а тут такое ощущение, что ему нравится сталкивать лбами подчиненных. Мало найти хорошую работу - важно закрепиться в коллективе. Он уже знаком с той атмосферой, в которой ему придется...

Взаимоотношения в коллективе складываются далеко не всегда так, как хотелось бы и сотрудникам и их руководителю. Все мы разные, со своими характерами и привычками, имеем свой взгляд на жизнь и работу, и, к сожалению, не всегда умеем договариваться друг с другом или разделять личные и рабочие отношения. И потому разногласия, возникающие в трудовом коллективе, это данность, которую необходимо принять, и научиться улаживать конфликтные ситуации так, чтобы не снижалась эффективность работы подразделения.

Виды конфликтов

Конфликт — это противостояние, столкновение интересов двух противодействующих сторон, причем не всегда открытое. Именно поэтому, в психологии существует понятие латентного или скрытого конфликта, который уже есть, но еще не перешел в фазу открытого противоборства.

Классификация конфликтов обширна.

Например, по количеству участников, они могут подразделяться на:

• внутриличностные, когда человек конфликтует сам с собой;
• межличностные, в которых есть два участника, например, два сотрудника, или сотрудник и его ;
• конфликт между одним человеком и группой людей, например, начальник может столкнуться сразу со всем коллективом;
• между одним сотрудником и организацией в целом, если возникают трудовые конфликты, в которых, сотрудники могут предъявлять претензии организации, в которой они работают;
• между несколькими группами, например, сотрудники склада ссорятся с менеджерами отдела продаж.

По направленности, конфликты, возникающие в трудовом коллективе, бывают:

• горизонтальные , в которых участвуют сотрудники одинакового должностного статуса, не подчиняющиеся друг другу: бухгалтер и менеджер или менеджеры одного подразделения;
• вертикальные , участниками которых являются руководители и их подчиненные;
• смешанные , когда в противоборство могут вступить и работники, не находящиеся в их подчинении, например, логист компании может вступить в ссору с начальником отдела продаж.

По источнику возникновения подразделяются на:

• объективные и субъективные;
• деловые конфликты и личностные.

По продолжительности:

• кратковременные;
• затяжные, продолжительные.

И, наконец, по результатам конфликты в коллективе подразделяются на:

• деструктивные, разрушающие, поскольку положительного решения сторонам достичь не удалось, и никто из участников в результате от столкновения ничего не выиграл;
• позитивные и конструктивные, поскольку итогом конфликта становятся положительные изменения в работе подразделения или всей организации в целом.

Конфликтные ситуации: причины возникновения

Понимание причины разногласий – это первый шаг к его разрешению. Причины каждый формулирует по-своему, но на самом деле, если все варианты сгруппировать, получится, что их многообразие сведется к небольшому количеству вариантов.

Основные причины конфликтов в коллективе можно объединить в три основные группы.

1. Организация рабочих процессов.
2. Особенности складывающихся человеческих взаимоотношений между сотрудниками.
3. Личностные особенности сотрудников

Организация как механизм управления процессами

Организация работы в компании – сложный процесс, который определяет четкость и организованность взаимодействия сотрудников и подразделений друг с другом.

Наличие правил работы, конкретных требований к ожидаемым результатам, критериев оценки этих результатов снижает вероятность возникновения спорных ситуаций.

Чем меньше на предприятии правил и формализованных требований, тем больше неразберихи и поводов для столкновений сотрудников друг с другом.

Например, отсутствие должностных инструкций приводит к тому, что руководители и подчиненные не могут договориться о том, кто и что должен делать, за что работники отвечают, какие права имеют и в каком объеме начальник вправе требовать от них выполнения обязанностей. Нечетко прописанные критерии оценки труда и связанные с этим невнятные правила начисления премий и бонусов приводят к стычкам по поводу справедливости оплаты.

На работе сотрудники не только выполняют свои рабочие задачи, они – живые люди, которым невозможно запретить общаться на нерабочие темы или запретить иметь свое личное мнение друг о друге.

Поэтому могут возникать на почве разногласий в оценке событий, происходящих вне рабочего пространства : отношение к детям, политические взгляды, увлечения во внерабочее время. В том числе отсутствие личной симпатии коллег друг к другу может стать причиной разлада на рабочем месте.

Например, кто-то считает своего коллегу безответственным человеком или недостаточно воспитанным, в результате чего конфликт может возникнуть при совместном выполнении рабочих задач.

Переходим на личности

Личностные особенности сотрудников — частая причина, по которой столкновение между работниками может возникнуть в любой момент.

Особенно часто это происходит, если люди не умеют контролировать свои эмоции. При обсуждении рабочей ситуации формально они могут быть полностью правы в ее оценке, но может быть слишком эмоциональной. Руководитель в своей гневной речи переходящий на крик или оскорбление, увы, не такая уж редко встречающаяся ситуация. Кто-то из сотрудников может быть: агрессивным, любопытным, беспардонным. Но самыми сложными сотрудниками являются те, у кого конфликтность – это личностная черта, проявляемая постоянно, они сами своим поведением провоцируют столкновение со своими коллегами и находятся в постоянном противоборстве с ними.

Последствия конфликтов на работе

То, что конфликты оказывают отрицательное влияние на работу компании , – доказанный факт. Сотрудники, не умеющие , не могут выполнить задачу качественно, и напоминают своим поведением персонажей басни Крылова про лебедя, рака и щуку. Говорить в этом случае о качественном результате не приходится. В итоге компания может не выполнить свои цели, не добиться необходимых показателей, работники могут увольняться из компании, и даже может быть испорчен имидж компании как работодателя.

Но часть споров действительно могут изменить рабочую ситуацию в лучшую сторону и даже ускорить развитие организации. Если в компании коллеги постоянно ссорятся по поводу своих обязанностей, то разработка бизнес-процессов организации с определением полномочий, прав и ответственности сотрудников, конкретизация их функционала, существенно изменят качество работы компании.

Психология человека такова, что эмоциональное напряжение, накапливающееся по мере развития спорной ситуации в коллективе, должно получить свой выход. Если сотрудники проявляют свои негативные эмоции, то происходит эмоциональная разрядка, что можно отнести к положительным сторонам конфликта.

Вам понадобится

• Сдержанность, знание основ человеческой психологии, умение смотреть на ситуацию глазами другого человека, понимание необходимости следить за речью

Инструкция

Конфликт возникает не на пустом : то или иное поведение всегда чем-то вызвано. Поэтому вид, что ничего не произошло, когда противоположная сторона рвет и мечет, - не совсем правильный подход к делу. Можно, конечно, уйти от конфликта, но это только временное решение проблемы. Ведь таким образом устранены только внешние проявления конфликтной ситуации, а не ее .

Разумнее будет все же признать конфликта. Это означает признание наличия противоречий у двух или нескольких людей, которые необходимо решить. И желательно побыстрее.

Начните переговоры. Да-да, именно переговоры, а не взаимные обвинения и град упреков. Людям нужно внимательно выслушать друг друга, постараться не перебивать оппонента при обсуждении наболевшей проблемы, а дальше совместно обсудить возможные варианты ее решения. Важно, чтобы окончательное решение было общим, а не навязанным со стороны.

Видео по теме

Обратите внимание

В разговоре следите еще за жестикуляцией, мимикой, поведением оппонента. Иногда язык жестов дает больше информации, чем все произнесенное вслух. И не рассматривайте конфликт в коллективе как исключительно негативное явление. Иногда он может быть новым толчком к развитию, самокритике и мотивации.

Полезный совет

При обсуждении конфликта не переходите на личности, следите за речью и словами в адрес оппонента, старайтесь не использовать выражения: «Я тебе не верю», «Ты врешь» и т.п. Сказать эти фразы все равно, что заявить человеку: «Ты лжец». Лучше заменить подобное выражение предложением: «Я боюсь, что у нас могут возникнуть трудности по этому вопросу» или «Вы не могли бы мне дать какие-то гарантии относительно...» и т.д.

Конфликты не только плохо влияют на наше самочувствие и настроение, но и часто стоят очень дорого в материальном выражении. Ведь расстроенный человек не может продолжать хорошо трудиться и его мысли концентрируются не на работе. Так как же погасить конфликт и успокоить партнера и себя?

Инструкция

Эту проблему решайте в два этапа. На первом этапе снимите остроту конфликта, на втором расставьте точки над i. Между этапами должно пройти от 3 до 48 часов. Время, которое нужно подождать, зависит от того, насколько быстро ваш партнер способен успокоиться. Начнете второй этап раньше времени – конфликт разгорится еще сильнее, опоздаете – ваш партнер не будет иметь желания решать проблему и, вполне возможно, конфликт повторится по причине неразрешенности проблемы.

К первому этапу приступайте как можно раньше, в идеале – до захода солнца, или до времени сна. Ночью мозг обрабатывает дневную информацию и делает выводы. Если заснете не помирившись, утром вам и партнеру придется преодолевать барьер уже сделанных мозгом негативных выводов.

На первом этапе сделайте «обезболивание». Сначала нужно как бы выйти из ситуации, представить, что конфликт не с вами. Тогда легче найти часть своей вины. Обнаружив ее, чистосердечно признайте свою вину, как бы обидно или несправедливо это бы не казалось. При этом у вас должен быть виноватый взгляд, актерство в такой ситуации вполне допустимо и даже необходимо.

Когда на вас посыплются обвинения, переведите их в нейтральную форму, попутно смягчая свою вину. На обвинение «Мы вечно в свинарнике» ответьте: «Я знаю, что ты чистоту и стараюсь, но у меня не всегда хватает сил на то, чтобы все было сделано так, как ты любишь».

Затем постарайтесь устранить предмет конфликта, к примеру, убраться хотя бы поверхностно, накормить голодного мужа, купить хорошего вина и хороший фильм. И оставить ситуацию в , лучше до утра следующего дня.

Но на этом этапе нельзя останавливаться. Глубинная причина конфликта ведь не устранена, в данном примере это то, что вы позволяете себе ссориться и грубить друг другу из-за уборки. Утром встаньте пораньше, приготовьте ароматный кофе и булочки (в идеале – испеките сами, чтобы муж проснулся и почувствовал запах выпечки), поставьте завтрак перед кроватью. А затем вызовите на откровенный разговор.

Начните с того, что вы не можете справиться с проблемой без его помощи. Если вы работаете полный день, справедливо будет попросить мужа помочь в уборке. Самые неприятные процедуры можно выполнять с частотой 2:1, то есть муж выполняет эту процедуру раз в три недели. Добавьте, что тем самым он будет показывать пример, как это делать правильно. А вы оставшиеся 2 недели будете равняться на него.

Затем скажите, что вам очень больно слышать речь на повышенных тонах и оскорбления, и из-за этого трудно сосредоточиться на работе. И послушать, как он предлагает впредь выражать свое недовольство более щадящими методами. Юмор не помешает. Можно поискать и другие варианты компромиссного решения проблемы. Главное – нужно аккуратно донести до мужа, что оскорбления недопустимы в ваших с ним отношениях.

Любой конфликт решайте, признавая в первую очередь свою вину, это цена мира. Но на этом этапе нельзя останавливаться, нужно найти подходящий момент и подготовить базу для того, чтобы в будущем подобный конфликт не возник.

Видео по теме

Современные психологи и педагоги указывают на неоднозначность конфликтов в семье. С помощью конфликтов можно потерять друзей, нарушить отношения с родственниками. А можно и разрешить многие проблемы, если конфликт не затянут, не стал хроническим, если человек знает этические способы выхода из конфликтной ситуации.

Вам понадобится

• Умение контролировать свои эмоции. знание приемов неконфликтного общения.

Инструкция

Не следует замалчивать свое негативное отношение к чему-нибудь или к кому-нибудь, пока это отношение не стало сильным раздражающим фактором. Лучше сразу сказать об этом. Например: «Я не люблю есть яйца по утрам». Не нужно есть их терпеливо изо дня в день, накапливая в себе злость и раздражение. Не надо ждать пока эти негативные чувства прорвутся и выплеснутся как лава из вулкана.

Чаще разговаривать друг с другом обо всем. И совсем не обязательно, что это должны быть только важные, деловые разговоры. В семье это могут быть вечерние «посиделки» или хотя бы воскресные обеды, общее времяпрепровождение. Очень часто мы боимся обидеть другого человека и утром и вечером, молчим по выходным у телевизора и, как следствие, не знаем о чем говорить в . В результате мы просто не знаем друг друга и не знаем, что за мысли скрываются за этим молчанием.

Не следует часто говорить близкому человеку, что он что-то делает не так. Пользуйтесь «Я-сообщениями»: «Я очень расстраиваюсь и чувствую , если не могу поговорить с весь день», «Я обижаюсь на всякие мелочи и ничего не могу с этим сделать» и т.д. В этом случае человек указывает на свои чувства, иначе другие могут просто не догадываться, что вы на что-то обижаетесь.Если конфликт уже назрел и вот-вот может вспыхнуть как пламя, можно использовать противоположную тактику: уход от общения, для того чтобы не провоцировать друг друга на негатив.

Для разрешения конфликтной ситуации важно бывает привлечь сторону, т.к. противники в ситуации конфликта эмоциональны и не всегда здраво оценивают его исход, свои силы и возможности. Посредник может если не примирить, то быть человеком, который спокойно может передать информацию от одного конфликтующего к другому, принять разумное примиряющее решение. Посредник может и продемонстрировать каждому участнику конфликта его нежелательные последствия, что может остановить его развитие. Вспомните почтальона Печкина, передающего телеграммы от Матроскина к Шарику и обратно.

Если конфликт перешел уже в острую стадию, главное – не допустить оскорблений друг друга. Это никак не поможет выйти из сложной ситуации, а только спровоцирует дальнейшее ее развитие. Можно применить прием «Давай разберемся». Один из участников конфликта берет на себя смелость предложить сесть за стол переговоров и напрямую разобраться в причинах такого столкновения. Возможно и письменное обращение к оппоненту. Такой способ дает возможность человеку спокойно подумать, осмыслить и написать все, что хочется сказать.

Видео по теме

Обратите внимание

Конфликт можно предупредить: не переутомляться физически и психически, не создавать ситуации информационного голода и игры в «глухие телефончики», когда информация от вас передается искаженно, неточно.

Полезный совет

Не затягивайте решение конфликта, иначе он, минуя острую фазу, переходит в хроническую, что создает нервирующую ситуацию дома.
Возьмите ситуацию в свои руки, решите конфликт в самом малом его эмоциональном накале, т.к. в другом случае, столкновение интересов в конфликте проявится для вас в самый неожиданный момент, когда вы будете не готовы к схватке.

К сожалению, от конфликтов на рабочем месте невозможно застраховаться. Возникать они могут и по внешним, и по внутренним причинам. Ваша задача - сделать все от вас зависящее, чтобы не допустить войны с работодателем.

Инструкция

Будьте безупречным работником. Старайтесь всегда приходить вовремя на работу. Пунктуальность спасет вас от многих замечаний и недовольства начальства. Относитесь к своим непосредственным обязанностям со всей добросовестностью. Если вы не посчитаете нужным вникнуть в работу или начнете выполнять задания спустя рукава, вам будет грозить выговор, нарекания со стороны руководства. По возможности проявляйте инициативу. Не бойтесь дополнительной работы, если она вам по силам. Ваше рвение, скорее всего, будет по достоинству оценено шефом.

Воздержитесь от критики своего начальства, руководства компании, в которой вы трудитесь. Не стоит негативно высказывать об условиях работы и политике, которую проводит организация, где вы работаете. Эта информация может дойти до начальства. Кроме того, некоторые личности способны несколько приукрасить ваши слова. Не нарывайтесь на неприятности. Если вы настолько недовольны корпоративной культурой и своим руководством, логично было бы найти себе новое место работы и написать заявление об увольнении по собственному желанию.

Соблюдайте правила конфиденциальности. Если при приеме на работу вы подписывали документы о неразглашении определенной информации, нарушение условий трудового договора может принести вам массу неприятностей. За передачу некоторых данных о клиентах и доходах компании, об уровне заработной платы в организации можно не только стать безработным, но и получить повестку в суд. Серьезно относитесь к таким правилам, тем более, если на предприятии, где вы трудитесь, есть специальная служба безопасности.

Будьте компетентны в плане трудового законодательства. Изучите кодекс и знайте о своих правах и обязанностях как работника. Так вы сможете избежать многих недоразумений. При необходимости вы сможете правильно поступить и защитить свои права. Помните, что осведомленность в вопросе действующего законодательства поможет вам решить некоторые проблемы, возникающие на рабочем месте.

Демонстрируйте свою лояльность компании, в которой работаете. Соблюдайте введенный дресс-код. Если от вас по долгу службы требуется ношение одежды специального вида, не идите вразрез правилам фирмы. Старайтесь не игнорировать корпоративные мероприятия. В ином случае руководство может решить, что вы противопоставляете себя предприятию-работодателю. Проявляйте благоразумие. В критических ситуациях старайтесь соблюдать спокойствие и тактичность. Не доводите спорное положение до абсурда.

Видео по теме

Проблемы на работе могут серьезно выбить из колеи, особенно если возник конфликт с начальником. Важно правильно реагировать на критику, чтобы не усугубить ситуацию и не лишиться работы.

Невысокая зарплата

Вы проработали в компании несколько лет. И вот к вам устраивается молодой специалист, а начальник назначает ему оклад, равный вашему. По вашему мнению - это несправедливое решение, поскольку вам фактически дали понять, что ваш опыт не имеет значения.

В данной ситуации не следует конфликтовать с начальником. Не вымещайте свое недовольство на новичке, не надо пытаться его оскорбить или выставить в невыгодном свете перед руководством. Вызовите на откровенный разговор руководителя и попросите прибавить зарплату. Обоснуйте это своей безупречной работой, а не тем что новенький получает одинаково с вами.

Не повышают в должности

На протяжении нескольких лет вы стремились занять должность повыше. И вот освободилось подходящее место, но неожиданно на него перевели не вас, а неизвестного никому человека со стороны.

Объясните начальнику, что вы многие годы трудитесь на одной работе, и преуспели в ней. Но это вы готовы попробовать себя и в других сферах деятельности. Поэтому вам очень интересно узнать, как руководство представляет себе вашу дальнейшую карьеру в компании. Если вас действительно ценят, в скором времени вас ожидает продвижение по службе.

Вы получили разнос без всяких оснований

Ваша профессиональная деятельность до текущего момента не вызывала критических замечаний, но вдруг руководитель неожиданно накричал на вас. Необходимо очень деликатно загладить конфликт с начальником и вернуть былые отношения.

Возможно, гнев руководства вызван вовсе не вашим просчетом, а источник его раздражения другой человек. Просто вы не вовремя подвернулись под руку. Следует переждать пару дней и, вероятно, вам принесут извинения.

Если ничего не происходит, выберите удачный момент, когда начальник в хорошем настроении и никуда не спешит, и поговорите. Выясните, в чем заключается ваша ошибка и почему вы подверглись такой критике. Если окажется, что вы действительно допустили ошибку в работе, извинитесь и исправьте ее.

Конфликт с начальником из-за грубых слов в его адрес

Вы проявили неосторожность в разговоре с коллегами, и теперь начальник в курсе, что вы им недовольны. Остается только найти весомый повод для вашего увольнения. Как же быть? Прежде всего, никогда не позволяйте себе критику в адрес руководства или даже просто в адрес коллег. Однако если такое произошло, то вы должны по своей инициативе извиниться и помириться. Иногда, в порыве гнева, мы допускаем нелицеприятные замечания о начальстве.

Как правильно себя вести при возникновении конфликта?

1. Одним из простейших выходов является согласие с позицией оппонента (в том случае, когда исход конфликтной ситуации не принципиален), когда уступка в вопросе, вызвавшем разногласия, не принесет очевидных потерь для дела, всего коллектива и лично уступающему участнику конфликта.
2. Компромиссное решение также может сгладить конфликтную ситуацию, но не стоит сильно надеяться на то, что оно решит проблему полностью.
3. Если отстоять свою точку зрения является принципиальной задачей, то нужно максимально корректно по отношению к оппоненту доказать свою правоту, приведя неоспоримые аргументы.
4. Самым верным решением конфликта является устранение причины его возникновения.

Немотивированные конфликты часто случаются из-за несовместимости характеров, темперамента и амбиций у членов команды. Таких разногласий легко избежать, если помнить, что участие в коллективе подразумевает общую цель для всех работников, на нее и необходимо ориентироваться в первую очередь.

Как не поддаться на провокацию

Стоит понимать, что если в коллективе часто возникают конфликтные ситуации, то в данной рабочей группе есть человек, провоцирующий эти разногласия. Лучший способ борьбы с провокациями подобного рода является игнорирование его подстрекательных действий. Такие люди являются энергетическими вампирами. Не стоит позволять им высасывать энергию из участников коллектива, поддаваясь на провокации. «Паршивая овца» есть в любом коллективе. Нужно всячески избегать общения с таким человеком.

Самое благоразумное решение в данной ситуации – это принять нейтральную позицию. Не нужно позволять втягивать себя в чужие разногласия. Вмешательство в чужой конфликт не приведет ни к чему хорошему, а может лишь усложнить ситуацию. Вы сами своими действиями и поступками строите климат на рабочем месте, и никто не вправе отнимать у вас возможность работать в нормальной обстановке.

Руководителю на заметку

Каким способом можно предотвратить конфликт в коллективе? Ответ на этот вопрос является главной задачей руководителя, который занимается набором сотрудников. Большую помощь руководителю может оказать психолог, он поможет определить психологический тип каждого из кандидатов в члены коллектива. Это очень сложная задача – подобрать работников так, чтобы «притирание» между участниками прошло с минимальными потерями. В будущем эта работа поможет избежать многих конфликтов между коллегами.

Многое будет зависеть от условий, в которых станут работать люди. Важно поставить перед работниками общую цель, не подстрекать членов коллектива к нездоровой конкуренции.

При приеме человека на работу следует учитывать не только его профессиональные данные, но и человеческие качества, характеризующие его как личность. В дальнейшем это позволит избежать много проблем, которые могут возникнуть в рабочем коллективе. А проблемы возникают потому, что незнакомые люди вынуждены находиться большую часть дня в обществе друг друга. Они имеют разные интересы, предпочтения, воспитывались, возможно, в различных социальных ячейках с другими традициями и менталитетом. Поэтому при подборе персонала руководителю необходимо учесть все тонкости, касающиеся каждого работника.

Видео по теме

Третью часть жизни взрослого человека занимает сон. Остальное сознательное время (400 часов в месяц) у него отводится на работу и досуг. Причем 160 из них, 2/5 всего времени предоставлены труду на благо общества. Если у человека конфликты на работе, то он почти половину времени находится в стрессовом состоянии.

Бывают ситуации, когда повышение адреналина в крови способствует достижению высоких результатов, рекордов, рождению шедевров. В таком внутреннем предельном состоянии могут с успехом работать спортсмены, художники, музыканты и артисты.

Однако среднестатистического члена общества неординарная ситуация, заставляющая испытывать сильные негативные эмоции, может надолго лишить трудоспособности. О какой эффективности можно говорить, если глаза застилают слезы обиды, руки трясутся, и хочется бежать?!

Конфликтная ситуация отрицательно сказывается на результатах общего труда еще и потому, что он перестает быть коллективным. Иногда борьба интересов не только полностью исключает взаимовыручку, но даже порождает вредительство.

Конфликт между инженерными работниками разных отделов может лишь испортить им настроение, но разлад в бригаде обязательно отразится на качестве и эффективности труда всего коллектива.

Причины и виды конфликтов на работе

С коллегами

Споры и ссоры

Конфликт – это несогласие между людьми. Как в споре, так и в ссоре согласия не наблюдается. В чем же тогда разница:

1. Спорящие коллеги не ставят перед собой цель – обидеть, унизить оппонента. Задача сторон, наоборот, состоит в том, чтобы сделать противника своим союзником, убедив его в том, что он неправ. Именно в таких спорах рождается истина. Такие конфликты называют конструктивными.
2. Ссорящиеся люди тоже имеют тему несогласия. Но они не выставляют доказательные аргументы, а воздействуя на чувства противника, пытаются напугать его, устранить, заставить молчать. Апеллируя не к уму, а к чувствам, невозможно докопаться до истины. Эти конфликты, в которых победа любой ценой важнее нахождения решения проблемы, принято считать деструктивными.

И те, и другие примеры поведения возможны между коллегами, но имеют разные последствия.

Если споры приводят к достижению положительных результатов, дают опыт в сотрудничестве и улучшают отношения в коллективе, то ссоры, наоборот, создают нетерпимые взаимоотношения, ухудшают настроение, уводят от общей цели и снижают эффективность труда.

Межличностный конфликт

Чаще всего в коллективе он появляется на базе неудовлетворенности неравенством распределения благ, ресурсов, нагрузки или санкций. Это случается часто там, где несколько человек выполняют одинаковую работу.

Недовольства и подсчеты начинаются не только в местах, где существует дефицит ресурсов или благ, и не только там, где нагрузки очень велики, а санкции ужасны. Конфликты на почве несправедливого распределения случаются и в самых благополучных организациях.

Личность и группа

Если в коллективе конфликт с коллегой, нарушающим нормы поведения, общения, внешнего вида, принятые здесь, то это закономерно и оправдано. Но не только это.

Иногда причиной «бойкота» может быть существование неформального лидера, у которого свои личные интересы подталкивают к конфликту. Вокруг него образовывается группа поддержки. Выйти из этой ситуации трудно. Придется или набрать себе такую же группу соратников или преодолеть свою гордость и поговорить «по душам» с лидером.

С руководителем

Внутренний конфликт

Часто встречаются руководители, которые полностью отдают себя работе. Необходимость быть мужем, женой, отцом, мамой, жить полноценной семейной жизнью и невозможность это осуществить раздирают человеческую психику. Директор срывается на подчиненных, видит в них виноватых в сложившейся ситуации.

Убедить начальника?!

Есть ли смысл конфликтовать с руководителем? Да, если есть реальная поддержка извне и свыше, если ссора предшествует увольнению.

И если начальник внимательно выслушает претензии, проникнется и, не смотря на риск потерять уважение у остального коллектива, признает себя неправым. Такая перспектива решения конфликта встречается лишь в кино. В реальности «начальник всегда прав, а если не прав, читай пункт первый».

1. Чтобы предотвратить конфликтные ситуации, убрать почву для их произрастания руководителю необходимо справедливо распределять материальные блага. Имея точную информацию, правильно раздавать «пряники и оплеухи».
2. Не следует поощрять сплетни и доносы.
3. Не надо бояться увольнять.
4. Нельзя устраивать публичных разборок.
5. Чтобы уладить конфликт, не следует принимать чью-то сторону, хотя бы видимо.
6. Настоящий руководитель должен быть счастлив, когда его подчиненные не только с песнями все вместе выходят на субботник, но и требуют у него же все вместе не увольнять дедушку-сторожа-ветерана.

Если такой коллектив удается воспитать, руководителю будет на кого опереться в трудную минуту.

1. При оформлении на работу узнайте , как можно больше о своих профессиональных обязанностях, зарплате, премиях, правилах поведения в коллективе, режиме работы, форме одежды и т.д. Эти сведения уберегут вас от разочарований, обид, первых конфликтов и подскажут, что делать, если они возникнут.
2. Помните, коллектив не требует ходить со всеми в ногу, но и выбиваться сильно из стаи не позволит. Вам не могут разрешить курить в помещении, где все остальные некурящие. Не раздражайте коллектив своей экстравагантностью. Поверьте, тут все такие, но умеют соблюдать меру.
3. Не ссорьтесь, а спорьте . Это же здорово, когда несовпадение мнений приводит не к драке, а к компромиссу. Никогда не обсуждайте внешность и характер оппонента, если речь идет о бухгалтерском отчете.

Как себя вести, чтобы избежать служебных споров

Все перечисленное в предыдущем разделе здесь следует повторить. Но можно и добавить разные ситуации.

Сплетни

Очень часто конфликты возникают из-за сплетен и слухов. Чем больше вы закрыты, чем меньше о вас информации имеется у коллектива, тем больше ваши коллеги будут домысливать, додумывать о вашей личной жизни. Так уж устроен человек – все неизвестное его возбуждает и интригует.

С этим бороться просто. Расскажите все о себе сами. На напечатанном уже тексте писать неинтересно. Вы перестанете быть «чистым листом», который можно заполнить любыми каракулями. Сплетни отомрут сами.

Зависть

Это чувство не перешибешь ничем. Есть люди, которые могут завидовать чему угодно. даже вашим 6 пальцам на руке. Попробуйте поговорить по душам и рассказать, как это неудобно, когда на руке 6 пальцев. Или просто игнорируйте негативный посыл, считая: раз ревнуют, значит, есть чему.

Вести себя надо честно, достойно и никогда не уходить от служебных споров. Избегайте ссор! Помните, что каждого, кто в ссоре оскорбляет вас, может обескуражить (даже победить) ваша спокойная улыбка «И я Вас люблю».

Видео: Конфликт на работе