Обмен одежды на алиэкспресс. Пошаговая инструкция по возврату покупок с алиэкспресс в китай Нужно ли возвращать товар алиэкспресс

Сегодня АлиЭкспресс делает всё, для того чтобы все покупатели в итоге с наибольшей вероятностью остались довольны. За время своего существования он выработал особые механизмы регуляции отношений, которые учитывают как интересы клиентов, так и потребности продавцов. Наверное, благодаря такому подходу, этот магазин остаётся невероятно популярным у множества пользователей по всему миру. На данный момент многих волнует вопрос о том, как вернуть товар на алиэкспресс, в том случае если такое желание у вас появилось. Оно может быть вызвано низким качеством товара, обнаружением брака или несоответствия заявленным характеристикам продукции. В любом случае, бороться за свои права можно и нужно, поэтому данная возможность на этой площадке практикуется достаточно часто.

Особенности возврата товара на AliExpress

Условия возврата здесь не вполне типичные, что связано с отсутствием единой политики у продавцов, однако, сайт здесь ограничивает свободу урегулирования подобных разногласий, внося в систему определённые правила. Поскольку товаров в магазине очень много, кроме того, далеко не все из них реально качественные, возврат товара на алиэкспресс - вполне типичная процедура, и бояться здесь ничего не надо.

На самом деле успешность решения споров по поводу возврата здесь довольно разная и зависит, как это часто бывает, от конкретных людей. Кому-то в итоге деньги на карту падают в течение 10 минут, а кто решает проблему неделями. Тем не менее, мириться с негативным положением вещей не стоит: с течением времени данный магазин становится всё более справедливым по урегулированию таких проблемных ситуаций. Иногда поставщик присылает вещь не того размера или вообще не тот товар, в этом случае доказать свою правоту будет значительно проще.

Прежде всего, когда вы обнаружили, что возврат товара совершенно необходим, сразу же , постарайтесь кратко и доходчиво изложить свою проблему, а также условия её разрешения, в том виде, в котором они бы вас устроили. Некоторые продавцы, волнуясь о репутации или просто поддерживая на достойном уровне лояльность покупателей, отвечают практически сразу же, даже предлагая варианты замены или . Такие собеседники - это, как правило, носители максимального рейтинга, и работать с ними - одно удовольствие. Но попадаются и иные кадры, которые начинают отмалчиваться, игнорировать сообщения или тянуть время. Но магазин на вашей стороне - деньги перечисляются на имя продавца только тогда, когда вы подтверждаете факт доставки, а также приемлемое качество товара. Считается, впрочем, что чем лояльнее вы будете вести беседу с продавцом, тем эффективнее будет ваша коммуникация.

Алгоритм возврата

Для того чтобы сделать возврат, нужно в на сайте. Здесь же можно запросить возврат денег в различном объёме. Вполне вероятно, что вам потребуется фото или видео некачественного товара, а также все чеки и квитанции, держите их при себе и будьте готовы предоставить. В случае с Moneyback деньги могут поступить на ваш счёт в среднем в срок от нескольких дней до месяца.

С помощью AliExpress Dispute Team можно выбрать функцию «Full Refund» , которая запрашивает полный возврат средств, а также поставить галочку «Yes» в графе «Do you want to ship the goods back» .

Это будет означать, что вы хотите вернуть товар. Далее для того чтобы вернуть товар на aliexpress нужно дождаться согласия на условия диспута от продавца, с этого момента его условия изменить будет невозможно. Если продавец за 10 дней не сделает этого, нужно нажать «Escalate Dispute» для перевода дискуссии на медиаторов сайта.

Сценарий дальнейших событий вполне прост: покупатель получает от продавца подробный обратный адрес для пересылки. По нему и планируется отправить вещь, которую нужно упаковать не хуже, чем это сделал продавец, чтобы обезопасить себя от претензий. Также желательно использовать наземную почту, поскольку скорость её не намного ниже авиаперевозок, а затраты на её поддержку существенно меньше. За 10 дней продавец присваивает посылке трек-номер. Появляется таймер, по истечению времени деньги возвращаются на счёт покупателя в автоматическом режиме. Продавец, кстати, может открыть на вас встречный диспут. Ведите переговоры аккуратно и внимательно, тогда успех вам обеспечен.

В споре приняла решение о возврате товара и денег.

В последнее время часто администрация Алиэкспресс по спорам с частичным возвратам выносит решение о полном возврате средств и товара продавцу. Давайте разберем эту ситуацию, выгодна ли она и вообще, что с этим делать?

Почему невыгодно возвращать товар с Алиэкспресс продавцу?

Выгодно ли возвращать товар на Алиэкспресс?

В большей массе случаев, отправка товара обратно в Китай обходится даже дороже самого товара. Сложнее всего дело обстоит с техникой и аккумуляторами.

Даже если стоимость отправки меньше цены на товар, то вам придется сильно потрудиться, чтобы отослать посылку. Прежде всего, для этого дается определенный срок, а также вы должны снять доказательство на видео, и еще дождаться пока продавец получит товар. То есть, свои деньги вы вернете еще нескоро.

Продавец может специально затягивать получение посылки или сказать, что товар повредили при перевозке. Тем более он может обманным путем доказать, что виноваты именно вы и деньги уйдут к нему.

Что будет, если не отправить товар?

Что будет при отказе от отправки товара продавцу на Алиэкспресс?

Если вы решите не отсылать посылку в Китай, то спор выиграет продавец и вся сумма уйдут ему.

На сегодняшний день пока нет данных, повлияет ли это на рейтинг покупателя, но, скорее всего, так и есть. Кроме того, это может повлиять на решение медиаторов по будущим спорам.

Стоит ли возвращать товар в Китай?

• Если по вашему спору было вынесено решение о возврате товара и денег и даже отсчитывается время, отведенное для отправки, то для начала посетите почту и уточните, в какую сумму вам обойдется пересылка. Либо произведите самостоятельные расчеты на сайте Почты России . Не стоит затягивать, так как таймер ждать не будет, а вам надо уложиться в срок.
• Кстати, если ваш товар дорогой, но при этом у него маленький вес, то его отправка будет стоить гораздо меньше. Так что тут стоит подумать о том, чтобы и правда отослать его обратно, если пользоваться им невозможно.
• Если же стоимость отправки превысит цену товара, то даже не стоит заморачиваться с этим и отказаться от пересылки. Продавцу ничего отправлять не придется и деньги отправятся к нему.
• Если разница окажется совсем маленькой, то тут решайте сами, стоит ли отсылать товар или оставить то, что есть.

Какие сложности могут возникнуть при отправке товара в Китай?

Сложности при возврате товара на Алиэкспресс

• Отправления иногда теряются и застревают
• Посылка может повредиться в пути
• Продавец намеренно не станет долго забирать товар с почты
• Продавец обманным путём сможет доказать, что посылка повредилась в пути или вы прислали не то, что получили

В таком случае при возврате придерживайтесь нескольких правил:

• Посылка обязательно должна отслеживаться, так что не стоит на этом экономить
• Весь процесс отправки запишите на видео. Если товар потеряется или продавец начнет спор, то вы сможете доказать факт отправки
• Обязательно сохраняйте чек об отправке
• Отслеживайте следование посылки
• Следите за таймером и сообщениями в споре
• Тщательно запаковывайте посылку и снимайте на видео этот процесс, чтобы продавец не заявил, что повреждения произошли из-за плохой упаковки

Зачем Алиэкспресс вместо возврата решает вернуть товар и деньги?

Почему Алиэкспресс принимает решение вернуть товар и деньги?

Это удивительно для многих, что как бы спор решен в сторону покупателя, но при этом вещь надо вернуть. Хотя администрация прекрасно знает о том, что отправка стоит совсем недешево.

Конечно, ни одному покупателю не захочется тратить большую сумму и в итоге остаться в минусе. Причём на эту операцию придётся потратить немало сил и времени. Кроме того, посылка может затеряться либо сам продавец может обмануть и не вернуть деньги.

Появляются мысли, что подобная стратегия выработана с целью искоренить мошенничество со стороны покупателей и частых спорщиков, чтобы не пришлось отдавать им деньги. Сам же Алиэкспресс по сути, как бы согласился полностью вернуть деньги, а дальнейшая ситуация его мало волнует. При этом ответственности они не несут за то, что покупатель не отослал посылку в Китай.

Что делать, чтобы получить частичный возврат с Алиэкспресс ?

• Если можно, то откажитесь от решения администрации и снова отправьте заявку на частичный возврат без отправки покупки. Напишите им, что отправка слишком дорогая.
• Если у вас уже идёт отсчет времени, то обратитесь в и попросите пересмотра решения. Рассчитайте цену доставки на сайте Почты России и вышлите скриншот. Дополнительно прикрепите заказа с выделенной ценой товара. Также сравните их графиком и опишите, что вам отправка невыгодна.
• Можно попробовать подать жалобу на решение по обостренному спору.
• Обратитесь по электронной почте на [email protected] и [email protected] с просьбой связаться с медиаторами для пересмотра решения по спору.

Видео: Как вернуть товар продавцу на Aliexpress? Как отправить посылку в Китай?

Делает все возможное, чтобы учитывать интересы посетителей торговой площадки. Например, если клиент магазина остался недоволен качеством приобретенного продукта, обнаружил брак либо несоответствие характеристик товара заявленным в описании, он может на практике реализовать свое право на возврат товара. Наш клуб раскроет вам все тонкости отправки некачественной продукции.

Политика возврата товара регулируется едиными правилами системы . Сразу после выявления факта получения бракованного товара, от которого вы решили отказаться, связывайтесь с продавцом. Кратко и понятно опишите ему на английском языке возникшую проблему и желаемый путь решения. Поддерживая свою репутацию, поставщики с высоким рейтингом практически незамедлительно ответят на сообщение. Некоторые могут предложить различные варианты обмена или возврата денежных средств. Прийти к обоюдному согласию с такими лояльными владельцами рейтинговых магазинов всегда легко.

Вторая категория продавцов может игнорировать ваши многочисленные письма и тянуть время, отмалчиваясь. Не паникуйте в таком случае. Помните, что команда всегда готова выступить посредником между покупателем и продавцом. Чтобы вернуть вещь обратно в Поднебесную, необходимо открыть спор в своем профиле на странице заказанного товара. Подкрепите слова своего сопроводительного письма, прикрепив фотографии или видео полученного товара. Ни в коем случае не избавляйтесь от чеков и квитанций, они могут понадобиться для предоставления. Выберите сноску “Full Refund” (полный возврат). Отметьте “Yes” (да) в строке “do you want to ship the goods back” (вы желаете вернуть товар обратно). Затем дождитесь согласия продавца на условия спора. Получив одобрение от поставщика, условия спора изменить невозможно. В форме Диспута отобразится подробный обратный адрес. Если же представитель магазина не будет реагировать на предложение, то уже на третьи сутки у вас появится возможность нажать на кнопку Escalate Dispute (эскалация диспута). В этом случае представители администрации сайта выступят медиаторами при рассмотрении спора. Системой будет отведено 10 дней на введение вами трек-номера посылки. После его добавления включится таймер. Чтобы значительно сократить свои затраты, откажитесь от авиаперевозки посылки.

Помните, что у Продавца будет возможность открыть встречный спор. Поэтому мы советуем хорошо упаковать возвращаемый товар и вести все переговоры корректно.

Покупки в интернет-магазинах сродни лотерее: конечно, шанс выигрыша здесь выше, но все равно иногда мы получаем не то, что хотели. Как вернуть товар на Алиэкспресс, если он не соответствует описанию? Можно ли вообще это сделать, или если куплено — то уже куплено, и единственное, как можно выразить свое недовольство — написать негативный отзыв, испортив рейтинг продавцу?

Чаще всего для возврата товара есть две причины:

• он не был доставлен в срок, и покупатель уже получил обратно свою оплату.
• он не соответствует описанию или параметрам заказа — цвет, размер, плотность;

Сначала рассмотрим вариант, когда товар не доставлен в указанный срок: например, продавец заявляет 30-35 дней доставки, а прошло уже 40. Конечно, мы знаем, как «оперативно» работает наша почта, и понимаем, что проблема может быть именно в ней — продавец на скорость ее работы повлиять не может. Тем не менее, и покупателя это не особо должно волновать: на торговой странице Aliexpress продавец указывать время доставки с запасом, и должен в него уложиться. Если заказ отправлен с треком и трек отслеживается, по нему видно, что он уже покинул Китай и направляется к получателю, можно продлить время ожидания — для этого в списке заказов нужно выбрать интересующий, нажать «Подробнее», а затем «Запросить продление Защиты покупателя». Это позволит находиться под защитой арбитража Алиэкспресс вплоть до фактического получения посылки.

Если продавец не отвечает, а время идет — нужно . Его можно открыть еще и в течение 15 суток после окончания отсчета таймера — этот момент важно не пропустить: потом уже никому ничего не доказать. В споре нужно обозначать истинную причину — тогда можно рассчитывать либо на повторное отправление товара, либо на возврат средств. Если второй вариант — тогда несостоявшемуся покупателю нужно вернуть товар. Делать это придется за свой счет. Конечно, можно ничего не возвращать, ведь никто этого не докажет. Но так — не честно. Тут уж вопрос совестливости покупателя. Можно поступить проще: не забирать посылку на отделении — тогда она автоматически через месяц будет отправлена обратно.

Товар на картинке и в реальности отличается

Сначала важно решить, критическое ли это отличие. Если разница в оттенке ткани — спор начинать, скорее всего, не имеет смысла. А если совсем другие размеры, качество исполнения, цвет — тогда, конечно, нужно отстаивать свои интересы: возвратить продукцию и получить обратно потраченные на нее деньги.

Гораздо проще решить спор, если у продавца высокий рейтинг и давняя регистрация на ресурсе: он будет дорожить своей репутацией и постарается как можно скорее закрыть вопрос, чтобы не получить отрицательный отзыв. Имеет смысл сначала написать личное сообщение продавцу. Он может предложить:

• обменять товар на другой, качественный;
• вернуть деньги, полученные за товар;
• предложить скидку на дальнейшие покупки в этом магазине.

Что интересно — если заказ не дорогой, продавец может не требовать вернуть ему посылку, а просто выслать новый продукт – так ему же будет проще.

Решить вопрос в приватной беседе легче, чем обращаться в арбитраж Алиэкспресс. Но продавец может попросить сначала поставить хороший отзыв, а потом он все сделает. Не стоит на такое соглашаться: сначала возвращаете деньги или присылаете новый товар, и только потом отзыв. Иначе можно и не дождаться компенсации — как показывает практика, не все китайцы добросовестные, но очень многие умеют красиво говорить и заверять, что все будет хорошо.

Открытие спора

Вернуть плохой товар можно только . Для этого изначально следует продумать свои требования.

Если спор открывается до получения товара: например заказ потерялся в пути, можно требовать полный возврат средств. Если товар получен, рассчитывать стоит лишь на частичную компенсацию стоимости — например, 50%. Особенно, когда товар вполне функционален и отличается от заявленного только внешним видом.

Если просить компенсацию в возврате части денег, такой спор быстрее удовлетворяется. Весомыми аргументами будут фотографии или видео, демонстрирующие низкое качество продукта.

Продавец может выбрать одну из следующих тактик:

1. согласиться на требования;
2. уговорить изменить условия;
3. отказаться от спора;
4. просто молчать.

На второй вариант не стоит «вестись» ни в коем случае. Продавец молчит и не хочет дискутировать? Самое время обратиться в арбитраж. Здесь уж без фотографий не обойтись, но если арбитраж признает вину продавца и согласится с желанием покупателя вернуть товар, после отправки посылки и ввода трек-номера в систему Алиэкспресс оформит возврат средств.
Если продавец согласен на возврат, у вас есть 7-10 дней на отправку посылки в его адрес.
Надо обязательно отправить товар за это время: задержите срок отправки - деньги вернутся к продавцу.

Возврат товара продавцу

По правилам Aliexpress, при возврате товара — даже если в заказ положили откровенный брак — пересылка осуществляется за счет покупателя.
Поэтому важно оценить, насколько целесообразно тратиться на нее, к тому же, она обязательно должна быть оформлена с трек-номером для отслеживания.
Также важно учесть, что на то, чтобы вернуть не подошедший товар, покупателю дается 30 дней. По истечении этого срока спор закрывается, и есть вероятность остаться без заказа и без какой-либо компенсации. Расходы на пересылку, могут составлять от 200 до 1500 рублей в зависимости от службы доставки, упаковки, веса посылки.

Пошаговый план действий:

1. Взять у продавца реквизиты и адрес, необходимые для отправки посылки.
2. Тщательно и аккуратно упаковать товар. Если возможно, заснять процесс упаковки на фото или видео.
3. При оплате посылки обязательно взять на почте трек-номер и отправить его продавцу.

Все свои действия фиксируйте в открытом диспуте: они будут доказательством для администрации Алиэкспресс. Диспут НЕЛЬЗЯ закрывать, пока вы не получите деньги.

Если после получения продавцом товара, прошел месяц, а деньги на счет не пришли, сначала необходимо убедиться в банке, что поступлений точно не было, а затем писать запрос администрации Aliexpress — скорее всего, произошла какая-то ошибка, и деньги обязательно скоро появятся: этот ресурс дорожит своей репутацией гораздо больше, чем каждый отдельно взятый продавец на нем.

Покупая здесь, можно не сомневаться: интересы клиента ценят, и если пришел действительно не удовлетворительный товар, его всегда можно вернуть. Правда, придется потратить на это время и деньги – начиная дискуссию, к этому стоит быть готовым. Часто, гораздо разумнее и проще, будет вернуть часть денег и оставить товар у себя.

Покупая товары на Алиэкспресс нужно быть внимательным, смотреть размеры, читать характеристики в описани и смотреть фото товара. Но иногда невнимательным бывает и сам продавец на Aliexpress, возможно случайно или умышленно (специально) он может отправить Вам не тот товар, другой цвет, другой размер, качество плохое, откровенно бракованный или не рабочий товар.

Не торопитесь возвращать товар, ведь доставка обратно в Китай может стоить дороже чем товар либо такая отправка может стать совсем не выгодной для Вас. Вы можете открыть спор на Алиэкспресс, указав сумму которую хотите вернуть или компенсировать, иногда продавец понимает что "обманул" Вас и может без проблем вернуть 100% денег за заказ (чаще всего сумма около 50%).

Ах да, чтоб узнать стоимость отправки товара обратно, позвоните в ближайшее отделение почты (номер телефона можно в гугле легко найти) и скажите примерный вес и габариты бандероли, а также скажите что хотите отправить с номером отслеживания (это обязательно и стоит дороже обычной отправки), Вам подскажут примерную стоимость отправки заказа в Китай (цены космос, честно).

В спорах на Алиэкспресс есть много опций, можно также выбрать опцию возврат товара и после того как продавец подтвердит спор, появится форма для ввода трек номера (номер отслеживания посылки) и Вам высветится адрес продавца на который нужно отправлять товар (вся эта информация будет отображаться на странице описания спора).

Спор можно редактировать до того как закончится время проведения спора (таймер спора) и до того как продавец согласится на ваши условия.

Более подробно как открыть спор и где смотреть процесс спора можете прочитать тут: как открыть спор на Алиэкспресс . Далее если всё пройдёт гладко, после успешного возврата товара - Вам вернут деньги, но это будет не сразу после того как Вы отправите товар, а после того как продавец получит товар (посылку) и подтвердит получение посылки в споре.

Как вернуть товар, заказанный на Алиэкспресс?

Нужно быть очень внимательным, если Вы подтвердили получение товара или закончилось время защиты заказа, то вернуть деньги уже почти не реально, можно разве что попробовать обменять товар, но это уже на свой страх и риск нужно договариватся в личной переписке с продавцом.

Если с момента подтверждения получения посылки или с момента закрытия сделки не прошло 15 дней, то Вы можете открыть спор, также можно открыть спор если не закончилось время защиты заказа и Вы не подтвердили получение посылки.

Так что перед тем как вернуть товар заказанный на Алиэкспресс, рекомендуем ниже прочитать правила обмена и возврата товара, процедура не сложная, но если тупануть или затупить, то врядле уже можно будет что-то изменить.

Важно:

1. Возврат товара продавцу осуществляется только посредством открытия спора (диспута) на Али, все другие способы и методы сулят остаться без товара и без денег.

2. По правилам площадки обратная пересылка товара оплачивается покупателем, компенсация не предусмотрена. Напомним что в ряде случаев экономически более целесообразно открывать диспут (спор) на частичную компенсацию (частичный возврат средств), это ускорит процесс и Вы быстро получите часть своих денег обратно, ведь процедура отправки заказа обратно может длиться более 1 месяца.

Диспут (спор) на частичный возврат денег открывается только после получения товара, а если Вы надумали открывать спор до получения товара, то нужно указывать только полный возврат средств (в случае если вы не получили посылку, а время защиты заказа подходит к концу).

3. Китайцы очень любят писать в личные сообщения и обещать золотые горы, просить понажимать на разные кнопки, просить закрыть спор (dispute) или изменить условия т.е отредактировать спор, продавец может пообещать отправку нового качественного товара бесплатно, бонусы, скидки и прочую туфту, не ведитесь, чаще всего это лапша на ваши уши и в итоге можете остаться без денег и без товара.

Кстате если Вы примите спор (например на частичный возврат или поверите продавцу на слово что он якобы отправит вам новый товар), а потом по какой либо причине передумаете - то потом уже жаловаться будет поздно. Впринципе можете предварительно задать свои вопросы продавцу (в личных сообщениях), но обычно в ответ будут всякие отговорки, предложения закрыть или принять спор на условиях продавца, которые часто невыгодные.

Случай из жизни, как парень возвращал товар обратно в Китай продавцу с Алиэкспресс (рекомендуем посмотреть):

Остались вопросы? задайте свой вопрос в онлайн чат техподдержки или напишите его ниже в комментариях